Política de Privacidade do Hórus Social

O Hórus Social é a integração do sistema Hórus, da SS Tecnologia, com o Instagram. Com ele, uma empresa cliente do Hórus conecta a conta profissional dela no Instagram e configura respostas automáticas: quando alguém comenta uma palavra-chave num post, o Hórus envia uma mensagem direta com a informação pedida e, se a empresa quiser, responde o comentário em público.

Esta política explica quais dados o Hórus Social recebe da Meta, para que usa, por quanto tempo guarda e como pedir a exclusão.

Quem é responsável

SS Tecnologia Ltda, CNPJ 12.252.774/0001-99, desenvolvedora do Hórus. Contato para privacidade: contato@sstecnologia.net.br.

A empresa cliente que conecta a conta do Instagram decide o que o Hórus Social responde e para quem. Em relação aos dados das pessoas que interagem com a conta dela, a empresa cliente é a controladora, e a SS Tecnologia trata esses dados em nome dela, como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Dados da conta conectada

Quando a empresa cliente conecta a conta do Instagram pelo login da Meta, o Hórus Social recebe e guarda:

• o identificador e o nome de usuário da conta profissional do Instagram;
• o identificador do portfólio empresarial da Meta escolhido na conexão;
• o token de acesso concedido pela Meta, que fica guardado de forma restrita e nunca é exibido nas telas.

Dados de quem comenta ou envia mensagem

Das pessoas que comentam nos posts da conta conectada ou enviam mensagem a ela, o Hórus Social recebe da Meta:

• o identificador da pessoa no Instagram, específico para a conta conectada, e o nome de usuário;
• o texto do comentário, o identificador do comentário e do post, e a data;
• as mensagens diretas enviadas à conta conectada e os toques nos botões das mensagens do Hórus.

O que não acessamos

• senha da conta do Instagram ou do Facebook;
• lista de seguidores, contatos do celular ou localização;
• contas pessoais do Instagram, nem contas profissionais que não foram conectadas ao Hórus.

Para que usamos

• identificar comentários com a palavra-chave configurada pela empresa cliente;
• enviar a mensagem direta e a resposta pública definidas pela empresa cliente;
• registrar o envio, para não responder o mesmo comentário duas vezes e para a empresa cliente acompanhar os resultados;
• mostrar à empresa cliente as mensagens recebidas, para que ela possa responder;
• respeitar quem pede para não receber mais mensagens.

Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os cruzamos com outras bases. Não usamos os dados para treinar modelos de inteligência artificial.

Com quem compartilhamos

• com a Meta, para enviar as mensagens e respostas pela API do Instagram;
• com a Amazon Web Services, onde o Hórus é hospedado, no Brasil (região de São Paulo);
• com a empresa cliente dona da conta conectada, que vê os comentários e mensagens no Hórus.

Fora isso, só por ordem judicial ou obrigação legal.

Por quanto tempo guardamos

• comentários, mensagens e registros de envio: até 90 dias, salvo se a empresa cliente apagar antes;
• token de acesso: enquanto a conta estiver conectada. Ao desconectar, o token é apagado na hora;
• depois que a conta é desconectada, os demais dados ligados a ela são apagados em até 30 dias.

Como parar de receber mensagens

Quem não quiser mais receber mensagens automáticas de uma conta pode responder SAIR ou PARAR na conversa. O Hórus deixa de enviar mensagens automáticas para essa pessoa a partir daquela conta.

Seus direitos e a exclusão dos dados

Pela LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção e exclusão dos seus dados, entre outros direitos. Peça à empresa dona da conta do Instagram com que você interagiu ou diretamente à SS Tecnologia, pelo e-mail contato@sstecnologia.net.br. Respondemos em até 15 dias.

O passo a passo para excluir os dados está na página de exclusão de dados do Hórus Social.

Segurança

Os dados trafegam por conexão criptografada (HTTPS). As notificações da Meta são conferidas pela assinatura digital antes de qualquer processamento. O acesso ao banco de dados é restrito, e cada empresa cliente vê somente os dados da própria conta.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página é atualizada.

Veja também: Exclusão de dados do Hórus Social.